Digitale Kommunikation – Fluch oder Segen?

„Man kann nicht nicht kommunizieren“, mit diesem von insgesamt 5 Axiomen, versucht  der österreichische Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick, die menschliche Kommunikation zu erklären. Jede Kommunikation ist Verhalten und da man sich nicht nicht verhalten kann, schließt Watzlawick folglich daraus, dass man auch nicht nicht kommunizieren kann. (vgl. http://www.paulwatzlawick.de, 2014) Alle gesellschaftlichen Bereiche sind heute ausnahmslos von der Digitalisierung betroffen. Zweifelsohne hat dies dazu geführt, dass die Menschen ihr Verhalten entsprechend anpassen.

„Technologien sind Ausdruck gegenwärtiger gesellschaftlicher Verhältnisse, sie bündeln die gültigen Leitbilder und Diskurse und materialisieren Vorstellungen von der Art und Weise, wie wir arbeiten wollen beziehungsweise sollen. Im Umgang mit ihnen spiegeln sich Arbeitsbedingungen, Unternehmenskulturen, Führungsstile, Arbeitszeitregelungen, Kommunikationsweisen und die Anforderungen einer gewandelten Arbeitswelt.“  (Bundeszentrale für politische Bildung, 2016)

Durch die modernen Informations-und Kommunikationstechnologien hat sich die Art, wie wir kommunizieren signifikant gewandelt. Es zeichnet sich zunehmend eine Entwicklung weg von einer Face-To-Face-, hin zu einer computervermittelten Kommunikation ab. Dies bietet zunehmende Flexibilität, von der vor allem auch Unternehmen profitieren können. Raum-zeitliche Trennungen von Unternehmenspartnern stellen keine kommunikativen Hürden mehr dar. Durch Kommunikationskanäle wie Skype oder Facetime können Kosten sowie Zeit für die bis dahin notwendigen Geschäftsreisen eingespart werden, was zu einer nennenswerten Effizienzsteigerung führt. Zudem ermöglicht die Online-Kommunikation dem Arbeitnehmer eine flexible Arbeitsgestaltung. Wir wollen nun im folgenden Beitrag  die digitale Kommunikation in Unternehmen einer kritischen Analyse unterziehen.

Die digitale Kommunikation ermöglicht Unternehmen sich weltweit zu vernetzen und zu synchronisieren. Die grenzüberschreitende Kommunikation ins Ausland wird durch die Digitalisierung vereinfacht. Dies führte zu einer zunehmenden Intensivierung der Zusammenarbeit mit ausländischen Firmenpartnern. Gleichzeitig fordert dies jedoch eine stärkere interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter. Die Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen und Sitten kann bei fehlender interkultureller Sensibilität zu Verständigungsschwierigkeiten führen. Hierbei bleiben Missverständnisse und Unklarheiten oft nicht aus. Um zielführende und kooperative Konversationen sicherzustellen, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter entsprechend schulen. Länderspezifisch angepasste Newsletter und Websites sind des Weiteren zielführende Maßnahmen. (vgl. Kielholz, 2008, 33)

Digitale Medienformate wie das Intranet werden seitens der Unternehmensleitung eingesetzt um zeitnah aktuelle Informationen unternehmensweit zu platzieren. Führungskräfte als auch Unternehmensleitung haben die Möglichkeit unabhängig von zeitlichen und räumlichen Gegebenheiten die Kommunikation zu Ihren Mitarbeitern aktiv zu gestalten. Es ist dabei gewährleistet, dass die zu vermittelnden Inhalte für jedermann verfügbar sind. Freiräume zur eigenen Interpretation und individueller Auslegung entstehen somit kaum. Auch können Mitarbeiter über entsprechende Unternehmensforen ihre Meinungen und Anregungen sachgerecht jederzeit übermitteln. Hemmschwellen in der Kommunikation reduzieren sich dadurch. Für neue Kollegen bieten Intranetplattformen eine erste Orientierung über Strukturen, Ansprechpartner und Prozesse. Kollegen werden somit vom alltäglichen entlastet und können sich auf wesentliche Inhalte bzgl. des Integrationsprozesses neuer Kollegen fokussieren.

Die Vernetzung von Smartphone und Email-Account erzeugt bei den Akteuren zunehmend Stress. Die ständige Erreichbarkeit und die auf ihn einprasselnde Informationsflut haben jedoch noch weitere Auswirkungen. Es gestaltet sich zunehmend schwierig aus der Fülle der Informationen die wichtigen und notwendigen Informationen herauszufiltern. Aufmerksames Lesen ist hier gefordert. Wird diese Sorgfalt vernachlässigt, kann es dazu führen, dass wichtige Details übersehen werden. Wie können sich Sender und Empfänger im digitalen Kommunikationsprozess verhalten, damit man diesen Teufelskreis aufbrechen kann? Ein erster zielführender Schritt wäre die bedachte und sorgsame Auswahl der Adressaten durch den Sender. Dies könnte die Fülle an Informationen verringern. Zudem sollten Emails präzise, auf die wesentlichen Fakten reduziert, verfasst und unnötige Anhänge vermieden werden. (vgl. ebd. 30)

Missverständnis oder Klarheit? – eine kritische Betrachtung digitaler Kommunikationsprozesse

In einer Face-To-Face-Kommunikation haben beide Gesprächspartner die Möglichkeit, Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und zur richtigen Interpretation beizutragen. Durch nonverbale Kommunikationsformen wie Mimik und Gestik können Sender sowie Empfänger Reaktionen und Gefühlslagen einfacher wahrnehmen und entsprechend darauf reagieren. Durch die Online-Kommunikation fällt diese physische Interaktion weg, was häufig zu Fehlinterpretationen und Missverständnissen führen kann. In jeder Online-Nachricht spielt der Sachinhalt-wie der Beziehungsaspekt eine tragende Rolle. Wenn nonverbale Gesprächssituationen fehlen, erschwert dies folglich die korrekte Interpretation des Beziehungsaspektes. Der Empfänger interpretiert die Botschaft also gemäß seiner aktuellen Stimmung, Erfahrungen und seines Vorwissens. (vgl. ebd. 15f.) Das Nachfragen und sich Vergewissern seitens des Senders, ob die Sachinhalte richtig verstanden und interpretiert wurden, darf durch die Schnelllebigkeit in der Online-Kommunikation nicht abhandenkommen. Eine Korrektur von Missverständnissen und Unklarheiten im Nachhinein bedarf wahrscheinlich mehr Zeit, als eine zur Klärung zusätzlich benötigte Kommunikation zu Beginn der Konversation. Es müssen auch in der Online-Kommunikation die drei Ebenen (syntaktische, semantische und pragmatische Ebene (vgl. aus den Vorlesungsunterlagen Organizational Behavior, 02Kommunikation_WS_2016_17.pdf, S.3) der Informationsübertragung erfüllt sein, damit ein erfolgreicher und zielführender Kommunikationsprozess erreicht werden kann.

Andererseits schafft die online-Kommunikation zweifelsfrei Verbindlichkeiten und Klarheit für die Akteure. Eine automatisierte Archivierung von Inhalten und deren zeitlichen Verläufen in der Kommunikation schafft für die Akteure vor allem Transparenz und Nachhaltigkeit. Über einfache Suchalgorithmen kann zeitnah und effizient bereits Kommuniziertes recherchiert und mit aktuellen Inhalten abgeglichen oder ergänzt werden. Dies ist vor allem bei komplexen Themen in einer globalisierten Welt ein bedeutender Vorteil um Prozesse, Abläufe und Zielvorstellungen eindeutig und für alle Beteiligten transparent nachhalten zu können. Die Archivierung digitaler Daten kann jedoch auch ganz neue Formen der Wirtschaftskriminalität hervorrufen. Die Überwachung von Zugriffen sowohl interner als auch von externen (Hackern) Stellen auf sensible digitale Daten bedarf höchster Priorität. Der Absicherung digitaler Systeme befassen sich heutzutage eigene Abteilungen und Experten.

Zusammenfassend kann man sagen, dass Unternehmen aus unterschiedlichsten Perspektiven heraus von der Digitalisierung des Arbeitsmarktes im Wesentlichen profitieren. Gleichzeitig entstehen neue Herausforderungen und Probleme, die Unternehmen dazu zwingen Strukturen und Ausgestaltungsformen zu transformieren, damit eine zielführende und erfolgreiche Kommunikation generiert werden kann.

Die Frage stellt sich wieviel digitalisierte Kommunikation in unserer Arbeitswelt notwendig ist um erfolgreich den globalisierten Anforderungen gerecht zu werden. Im Gegensatz hierzu in welchem Maße weiterhin die soziale Komponente in der Kommunikation beibehalten werden sollte?

Wir freuen uns über euer Feedback und eine rege Diskussion.

 

Quellen:

• Bundeszentrale für politische Bildung: Ambivalenzen digitaler Kommunikation am Arbeitsplatz http://www.bpb.de/apuz/225698/ambivalenzen-digitaler-kommunikation-am-arbeitsplatz?p=all. Aufgerufen am 04.11.2016
• Die Axiome von Paul Watzlawick http://www.paulwatzlawick.de/axiome.html. Aufgerufen am 04.11.2016
• Kielholz, Annette: Online-Kommunikation. Die Psychologie der neuen Medien für die Berufspraxis. Heidelberg: Springer Medizin Verlag. 2008